费县公安局强化“三个建设”提升服务能力

         大众网临沂1月14日讯（记者 庄红 通讯员 闫珊珊 金铃）近日，费县公安局认真听取群众的合理诉求，从细节入手着力提高户籍民警的工作水平和服务质量，强化“三个建设”，进一步提升户籍窗口服务群众的能力。

    一是强化业务规范化建设。注重户籍窗口日常行为，户籍民警在工作期间必须做到礼貌用语、着装整洁，仪表端庄，精神饱满，服务热情。规范户口审批程序，严格按规定办理，坚决杜绝工作中出现漏洞。紧紧围绕“阳光警务”工程建设，做到七个公开，即公开工作职责，公开执法依据，公开办事程序，公开工作时限，公开收费标准，公开联系电话，公开监督举报电话，自觉接受群众和社会各界监督，使各项制度规范、公开、透明。

    二是强化和谐警民关系建设。户籍民警牢记为民服务的宗旨，认真倾听群众心声、关注群众诉求，真心实意为群众办实事，解难事。开通网上办理身份证业务方面外地群众，发放警民联系卡，制作户籍业务明白纸；积极开展预约服务，建立预约登记册，群众通过电话就可与民警约定办事时间，咨询相关事宜；开辟“绿色通道”，对因参军、升学、就业、紧急公务等急需办理户口、身份证件等业务的，快速办好相关手续；提供上门办证服务，对老人、残疾人和行动不便者，由民警亲自上门为其办理证件和提供服务。

    三是强化窗口服务水平建设。把“让群众满意”作为衡量和检验工作成效的根本标准，本着方便群众办事的原则，进一步发挥户籍工作的服务职能。户籍民警在工作中，对待群众以心换心，以诚相待，一视同仁。对群众急办、急盼的事情，窗口民警对照职能职责，不推、不拖、不隐、不瞒、不扯，严格依据办理程序在规定的时效范围内急速急办理，让群众少走路、多办事、办好事。要求户籍民警端正为民服务的态度，必须坚决摒弃“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难现象”。 对需要审批的户口，严格在规定时限内办结；对不符合相关政策的申请，耐心做好解释工作，取得群众的谅解。使群众真正感受到公安机关真诚服务、热情为民的好处，真正做到急群众之所急，想群众之所想，让群众高兴而来，满意而归。(fxp)