“贴心”奔腾

“质量是硬件，服务是软件”。一汽奔腾拥有质量过硬的产品，但从未放松对服务的追求——从上市之初，一汽奔腾就始终把服务当作自己的一条生存命脉，不但秉承一汽轿车的“管家式”服务，践行“称心、暖心、细心、尽心、悉心、贴心、安心” 的七心服务理念，而且坚持 “用户第一”的服务宗旨，关注用户的需求和感受，力求于为用户提供最完善、最贴心的服务，使更多的消费者了解奔腾、认同奔腾、享受奔腾。

　　作为维系消费者的纽带，奔腾在服务上致力于“用心创造完美，用爱赢得感动”，奔腾在售前、售中及售后的系列服务活动中，不断诠释“人、车共同关爱”的服务理念，为消费者提供切实可行，也是用户真正需要的贴心服务。

　　售前服务作为消费者接触产品的第一个环节，其重要性不言而喻。一汽在全国各大中型城市进行的“极限静压试验城市巡展”、“安全解剖车展示”、“场地特技试车表演”等活动，以突破传统的方式让消费者初步认识了一汽高科技支撑下的安全密码与操控表现，吸引了大量潜在消费者前往销售服务店进一步了解产品信息，为销售服务人员提供更专业、深入的售前服务创造可能，从而将“用户第一”的服务理念全面渗透到产品售前工作中。

　　在售中服务环节，一汽在销售过程中直接或间接为顾客提供各项服务的基础上，进一步细化了售中服务。曾推出的“喜试连连，重重大礼”惊喜试驾活动，不仅到销售服务中心展厅看车的客户均可获得精美礼品一份，参与试车并建卡的客户还有机会赢取免费使用轿车一年的奖项和免费欧洲游的超值大奖，使消费者能够尽情享受轿车带来的驾驭快感和超值享受。

　　在与产品研发并驾齐驱的售后服务方面，一汽在全国范围内100余家家4S店随时为用户提供销售、维修、保养、救援、备件供应等各项业务，并不断的通过服务节的活动、通过一系列感人至深的服务项目，让广大顾客能够亲身体验到“管家式服务”的精髓所在，全面提高了车主满意度、适应日益激烈的产品售后服务竞争。轿车推出“管家式服务”以来，即把用户视为“主人”，自己甘当“管家”， 让客户能够尽享尊贵、尽享安心。“管家式服务”与以往活动内容相比，除了免费提供各项保养服务活动外，还融合了轿车“金钥匙”管家式服务大赛，通过多元化、人性化、差异化的服务，不仅使车主进一步了解到轿车规范的管理方法和优质维修技能，同时也提升服务人员的专业技能，提高业务水平。

　　一汽奔腾在产品和服务上的种种举措不但让消费者感受到了奔腾的“贴心”，同时也极大地增强了自身的品牌效应和感召力，并将用户凝聚在自身周围。正是因为发自内心的真诚，一汽奔腾才取得了与消费者真正的共鸣；正是因为与消费者以“心”贴“心”，一汽奔腾才能不断创新服务内容，提升服务能力，增加服务的附加值，超越用户的满意度。随着一汽奔腾的稳步发展，奔腾的“贴心”服务还将展现出更强大的力量并绽放出更绚丽的光芒！