物业“涨价生存”VS业主“服务跟上”(3)

　　论证会上，业主代表张耀文用“鱼和水”来形容物业与业主之间的关系，在他看来，业主与物业之间应当是一种和谐共存的关系。

　　而事实却是，随着城市经济的发展，物业与业主之间的矛盾纠纷越来越激烈，“物业不作为——业主不满意拒交物业费——物业更加不作为”成了一个恶性循环。

　　其实，物业与业主之间之所以存在一些难以化解的矛盾和疙瘩，一个主要原因就是物业与业主之间有一堵“隔心墙”：业主的意愿得不到满足、问题得不到迅速有效的解决，让业主们始终对物业保持防备的心态。

　　临沂大学朱建成教授明确指出，物业首先要摆正心态：自己是为广大业主服务的，只有首先搞好服务，才能获得业主的认可和信任。

　　不止一个业主代表提出，物业应当多举办一些比如开放日之类的社区活动，还应该多举办一些物业知识的讲座，让业主们对物业的日常工作有所了解，加强与业主之间的沟通互动。

　　“绝大多数业主都是通情达理的，很多矛盾的发生都存在一些小误会，说开了就化解了。”很多业主甚至物业都这样说。

　　我们期待物业和业主之间，推倒这堵“隔心墙”，让它变成一座物业与居民之间的“连心桥”。

　　记者 王逸群 邵 琳