沙发破洞引争议消协调解达共识

2011-11-22 09:54 作者：李邦国来源：临沂大众网

大众网临沂11月22日讯：近日，家住费县的李女士遇到了这样的烦心事：刚买的沙发坐垫上就出现了一个小破洞，既不美观又怕是越来越大，找经销商换坐垫却以破损系人为造成的为由遭拒，真是恼人！正无计可施的李女士经人提醒拨打了12315热线电话。费县消费者协会接到市局转来的申诉后，立即联系双方当事人进行调解。经了解，李女士于今年4月份在费县某家具商场购买了一

    大众网临沂11月22日讯（李邦国）近日，家住费县的李女士遇到了这样的烦心事：“刚买的沙发坐垫上就出现了一个小破洞，既不美观又怕是越来越大，找经销商换坐垫却以破损系人为造成的为由遭拒，真是恼人！”正无计可施的李女士经人提醒拨打了12315热线电话。
     费县消费者协会接到市局转来的申诉后，立即联系双方当事人进行调解。经了解，李女士于今年4月份在费县某家具商场购买了一套知名品牌的布艺沙发，使用了一个多月的时候突然发现在沙发坐垫正面有一个小窟窿，李女士觉得新买的沙发就出现了破损心里不舒服，遂找经销商要求换个坐垫，经销商在查看了破损后表示是人为造成的，拒不换货，而李女士则认为可能是当初送货时就这样了，只是自己以为名牌沙发不会有质量问题，所以才没仔细验货的。双方各执一词，争执不下，都希望工商部门能给自己主持公道。
     消协工作人员在查看了沙发破损后，一时也难辨别是不是人为造成的，建议双方去技术监督局进行商品鉴定，但是鉴定费是由主张方先行垫付，待鉴定结果出来再由责任方承担。消协工作人员又为当事人讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《山东省家具产品修理、更换、退货责任规定》等相关的法律法规，经调解，双方当事人达成一致协议：造成沙发破损的原因无论是人为造成的还是沙发本身的质量问题都由经销商免费予以维修，直至消费者李女士满意。就这样，一场由沙发破洞引起的消费纠纷平息了。（费县消协办）

(责任编辑：王振)

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