2011年我市消费投诉的热点又有哪些呢？

    主持人：杨会长，每年汽车类、通讯类、服装类都是消费者投诉的热点，那么2011年我市消费投诉的热点又有哪些呢？

    杨会长：在这里，我也把我们临沂市消费者协会2011年10大申（投）诉热点给大家简要介绍一下。

    一是汽车申（投）诉逐年攀升。2011年共受理汽车申投诉629件，占商品申诉量的11.90％，同2010年同期相比上升23.33％。二是手机类申（投）诉居高不下。2011年共受理手机类申投诉831件，占商品申诉量的15.72％，同比下降8.68％。稳居申诉榜首，成为消费者申诉的第一大热点。三是服装、鞋帽类申（投）诉仍高居不下。2011年共受理此类申投诉623件，占商品申诉量的11.79％，同比下降3.56％，其中受理服装334件，受理鞋289件。四是空调类申（投）诉季节性强。空调类产品共受理205件，占商品申投诉量的3.88％，呈明显的季节性变化。五是家具申（投）诉时有发生。家具行业为抢占商机，各出奇谋，家具销售市场持续红火。但产品标准缺失、销售市场猫腻多等问题的存在，也使市民对家具的投诉相应增加。2011年，共受理家具类的申投诉173件，占商品申诉量的3.27％。

    六是装饰材料申（投）诉再攀新高。从投诉类别看，主要是投诉地板、门窗、瓷砖、卫生洁具等存在质量问题。七是通信服务类申（投）诉风波不断。2011年共受理关于通信服务类的申投诉149件，占服务申诉量的13.06％。通信费用是消费者屡屡投诉的热点，主要有计费不合理、错扣、乱扣费用、赠送话费承诺无法兑现等方面。八是餐饮服务申（投）诉持续升温。从消费者反映的问题来看，餐饮服务的申诉主要集中在餐饮卫生、就餐时人身财产受损、价格问题、服务态度等四个方面。九是商品房申（投）诉逐步升温。主要问题有：商品房质量有瑕疵；擅自改变房屋及周边规划、设计；延期交楼或延期办理房产证；诚意金难予退回；房屋面积与房产证面积不符；虚假广告，误导消费者；物业服务不到位等。十是婚纱摄影陷阱多，草签合同维权难。2011年频繁接收到消费者关于摄影方面的咨询申投诉电话，共受理此类申诉65件。（zgx）