临沂工商消协2010年十大投诉案例(3)

2010年十大投诉调解案例之三：

批发城消协调解一起价值
20万元红木家俱纠纷

    【案情简介】

    2010年5月24日，沂水县消费者王先生购买的价值20万元红木家俱在运输过程中损坏，多次找责任方临沂市曹王庄货运站经营户左某某要求赔偿，但因双方意见分歧很大未达成一致，赔偿无果。无奈之下，消费者投诉到了批发城消协。

   【处理过程及结果】

    接到投诉后，批发城消协认真查证相关购物和货运证据，详细了解询问双方当事人相关情况，并派专人前往沂水实地现场对家俱损坏情况进行检查检验。在掌握了充分证据的基础上，与双方当事人进行了充分沟通，做了大量思想工作，对他们讲清其各自的责任和权利义务，帮助其分析利害关系，并提出初步调解意见供双方参考。经消协从中斡旋，双方达成协议，货运站先行赔偿沂水王先生1.6万元，再行调查该红木家俱损坏原因及过程，再行追究相关责任。

【案例评析】

    本案是一起没有按照约定标的和责任，在托运过程中将红木家具损坏，造成消费者损失的侵害消费者合法权益的案件。
    《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条第三款规定：消费者在接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以向服务者要求赔偿。”该法第四十四条规定：经营者提供商品或接受服务造成消费者财产损失的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。”消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
    造成红木家具损坏的原因虽然没有明确鉴定，但无疑托运方是有责任的，由托运方先行赔付王先生1.6万元，待调查红木家具损坏原因及过程后，再行追究相关责任的方法是正确的。

(责任编辑：范永恒)