临沂工商消协2010年十大投诉案例(8)

2010年十大投诉调解案例之八：

低音炮走火引燃电脑
消协维权获赔5000元

    【案情简介】

    2010年初，孙女士为自己的电脑配置了一对低音炮音箱，却不想今年3月份却突然发生了意外，低音炮因短路引发火灾，导致电脑损坏。开始孙女士因为是电脑质量问题，联系了电脑卖场负责人，随后卖场派来了专业技术人员进行检测，确认电脑本身无问题，起火原因是低音炮出现线路短路，引发自燃，连带烧了电脑。孙女士随后同低音炮经销商取得了联系，检测后，经销商承认是自身产品质量问题引发的事故，并为孙女士更换了一台新电脑。事情本应该就此结束，却不想在接下来的一个月，电脑频频出现毛病，维修几次也无济于事，后来，才知道经销商更换的电脑为二手翻新机，无奈之下，孙女士向兰山区消协投诉，要求经销商重新更换电脑或者赔偿财产损失。

    【处理过程及结果】

    兰山区消协受理投诉后，立即进行调查了解，确认孙女士反映问题属实。消协认为：经销商由于其经营的产品质量问题，引起火灾，使得孙女士遭受重大经济损失，尽管之后采取了补偿措施，但是其提供的产品质量存在问题而无法正常使用，违法了国家的相关规定。经工作人员调解，该经销商最终同意按照被烧坏的电脑的原价赔偿孙女士共计人民币5000元，赔偿电脑桌一张，被烧坏的房间重新装修。
    消协工作人员提醒，目前电脑市场良莠不齐，因此消费者一定要到正规的商家购买电脑及其电子产品，同时保留好发票等购物凭证。

    【案例评析】

     本案是一起因产品质量问题而产生的消费纠纷案件，并且是一件“因小失大”的典型案例，此案在调解过程中费尽周折，原因是100余元的低音炮出现自燃造成电脑等财产损失，损失达8000余元的损失，故在处理此案时，经销商感受到巨大的经济压力。消费者购买低音炮是为娱乐需要的，购买时间不长便发生自燃，显然存在产品缺陷和质量问题，给消费者造成安全隐患和财产损失。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”
    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。”
因此，消费者有权要求销售者承担赔偿责任。

(责任编辑：范永恒)