临沂工商消协2010年十大投诉案例(7)

2010年十大投诉调解案例之七：

“工程机”按正品销售  消费者获双倍返还

    【案例分析】

    家住沂南县城的刘先生,于2009年12月5日在县城某家电商场以5800元的价格购买了某品牌47寸的彩色电视,看了2个月后电视屏幕就没有任何显示了,找到经销商,经销商给更换了主板,又看了几个月到2010年七月底电视机又坏了,还是同一故障,经销商提出继续给维修,消费者不同意,要求换货,经销商以没有同等型号电视为由要消费者换别的型号的电视,并且让用户交折旧费一千元,消费者不同意,于2010年8月30日投诉到沂南县消费者协会。

    【处理过程及结果】

    沂南县消协受理投诉后,于9月2号第一次到该家电商场调查了解,该家电商场称他们只管销售不管维修,维修属于售后服务做的事情,并且让消协和售后服务联系,县消协先后与济南、临沂售后服务多次联系,最后经过临沂售后服务对该型号彩电的查询，告知沂南消协该型号彩电已经停产，并且该型号彩电是厂家内部处理的“工程机”，厂家规定该“工程机”以低价只能由内部职工购买，不能对外销售，不能流入市场，不退、不换、保修一年。
    对此，该家电商场拒不承认该机型是厂里处理的“工程机”，并且表示对此不承担任何责任，而临沂售后因种种原因不给出具证明材料，多次协调未果。县消协将问题给临沂市消协领导进行了回报，请市消协领导给与帮助，经市消协领导出面协调，最后临沂售后服务以举报信的方式给县消协发来了证明材料。
事实面前经销商终于承认，该电视是从个人手中以4800元的价格购买，然后以5800的价格卖给了消费者，并且对消费者隐瞒了事实。经过多次电话沟通，五次现场调解，11月3号双方终于达成协议：由经销商退回消费者购机款5800元，免费给消费者更换一台价值7000余元的47寸正品电视。消费者对此调解结果非常满意。

    【案例评析】

    该经销商行为严重违反了《消法》第五十条第二项，在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好、或者以不合格商品冒充合格商品的。《山东省消费者权益保护条例》第六十条第一项、第三项，销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好商品的；以及销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品、不明示或者谎称正品的。按照《消法》、《山东省消保条例》规定，经销商应当按照消费者的要求双倍返还购机款,沂南县消协对该起侵犯消费者权益行为的处理是完全正确的。

(责任编辑：范永恒)